Viyana çok güzel bir şehir, Pegasus Havayolları dışında her zaman iyi hatırlayacağım, güzel anılarla dolu bir gezi oldu. Pegasus’un ucuz ??? !!! olduğuna inandığınız fiyatlarına sakın aldanmayın, uçakta bir küçük kutu kola 8 tl, sallama çay 6 tl, sandeviçler 12 tl. Uçak değil Haydarpaşa vapuru… Bir traş bıçağı satmıyorlar !!! Yakında tuvaletler de ücretli olacakmış… Rötar, umarsızlık, güler yüzlü olmayan ve bezmiş personeller… Gerçekten iyi olduğuna inandığınız THY, Sunexpress ya da Türkiye Avusturya arası uçan Germanwings gibi şirketlerle sorunsuz olarak uçmak aslında daha pahalı görünse bile çok daha ucuz.. Yavan etin yahnisi ucuz olurmuş. Biz tatilimizi bir gün daha uzattığımız için ilk gün otel paramız yandı, eklediğimiz otel ücreti ise booking.com üzerinden ayarlamamıza rağmen 126 euro tuttu. Pegasus Havayollarına şikayet olarak yazdım, onlar ise içi bomboş olan ve hiç birşey ifade etmeyen bir yuvarlak cevap (?) gönderdiler. Siz siz olun dediğimi unutmayın kulağınıza küpe olsun !
Sizin ile Pegasus Havayolları ile yaşadıklarımızı anlatan dilekçemi paylaşmak istiyorum, izninizle.. Yorumu ise size bırakıyorum…
Sayın Pegasus Havayolları Yetkilisine,
Yazdığım uçuş iptali ile ilgili dilekçeme verdiğiniz (!) daha doğrusu aslında cevap vermediğiniz mesajınızı aldıktan sonra bu dilekçeyi yazma ve size tekrar şikayetçi olduğumu ve yasal haklarımı aradığımı belirtmek için bu dilekçeyi yazmaya kesin olarak karar verdim. Bundan sonraki süreç vereceğiniz cevabınıza göre ilerleyecektir. Önce cevap veriyormuş gibi yaptığınız mesajı aşağıda tekrar yazıyorum:
“Sayın Tarkan Kizartici,
Mesajınız ilgili departmanlarımıza aktarılmış olup tarafımızdan incelenmiştir.
Yaşamış olduğunuz aksaklıktan dolayı üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Operasyonel aksaklıklara sebebiyet veren, olağan seyrin dışında gelişen istenmeyen gecikmeler meydana gelmiştir. Yaşanan bu olağanüstü durum karşısında bekleme süresi iki saat ve üzerinde olan gecikmeler için ikram planlaması yapılarak, havalimanı imkanları doğrultusunda misafirlerimize destek verilmektedir. Ayrıca bağlantı uçuşunu kaçırarak bir sonraki güne uçuşları değiştirilen misafirlerimize otel konaklama hizmeti sunulmaktadır. Şirketimiz uçuşlarında meydana gelen gecikme veya sefer iptallerinin erken sürelerde tespit edilmesi halinde misafirlerimizin bilet alım esnasında bildirmiş olduğu telefon numaralarına uçuş hakkında kısa mesaj gönderilerek bilgi verilmektedir. Bu gibi durumların uçuşa kısa süre kala tespit edilmesi halinde ise bilgilendirme havalimanında yapılan anonslar ve ekranlara girilen bilgiler ile mümkün olabilmektedir
Sefer gecikme ya da iptallerinin yaşandığı durumlarda misafirlerimiz ile birebir iletişimde olan tüm birimlerimize gerekli bilgilendirme yapılmaktadır. Bu sayede talebin ulaşmış olduğu birimler tarafından misafirlerimize uçuş gecikmesi ya da iptali hakkında bilgi verilmesi sağlanmakta olup talep eden misafirlerimizin biletleri kesintisiz iade edilerek talep eden misafirlerimizin biletleri de ücretsiz olarak alternatif uçuşlara değiştirilmektedir. Bu işlemler havalimanı bilet satış ofisi ve çağrı merkezimizden misafirlerimizin taleplerine bağlı olarak gerçekleştirilebilmektedir.
Saygılarımızla,
Pegasus Havayolları Misafir İlişkileri
*** E-postamıza yanıt verilmesi halinde şirketimize ulaşmayacağından Pegasus Havayolları ile ilgili tüm konularda başvurunuzu internet sitemizden (www.flypgs.com) “Bize Ulaşın” bölümü üzeriden göndermenizi rica ederiz.*** “
Şimdi ise yaşadıklarımızı anlatayım size….
24.01.2016 tarihinde İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na uygun zamanda ulaştık. Valizlerimizi Viyana’da alacağımızı öğrenerek kontuar görevlisine teslim ettik. İzmir Adnan Menderes – İstanbul Sabiha Gökçen ve İstanbul Sabiha Gökçen – Viyana Havaalanı biletlerimizi ve bagaj barkotlarımızı teslim aldık. Diğer tüm yolcular ile birlikte check-in işlemlerimizi yaptırmış olduğumuz halde, PC4121 uçuş numaralı uçuş için, bize hiçbir yetkili herhangi bir açıklama yapmadan çıkış kapısı önünde 45 dakika kadar bekledik. Uçak da bu arada hazır şekilde kendisine körük yanaşmış olarak bekliyordu. Sonra uçağa alındık ve toplamda yaklaşık 1 saatlik bir gecikme ile uçağımız havalandı. Pilot gecikme nedeni ile özür diledi ve olağan şekilde 45 dakika kadar sonra ise Sabiha Gökçen Havaalanına indik. Hızla Dış Hatlar Terminali’ne yöneldiğimizde saat 11:45’ti. Yani PC991 uçus numaralı 12:05 uçağına ulaşmamız için 20 dakikamız vardı. Bu sırada bina içindeki Pegasus yer görevlileri, uçağa yetişemeyeceğimizi, valizlerimizin de Viyana uçağına alınmakta olduğunu ve artık uçağı kaçıracağımızdan dolayı Otel Organizasyon Bölümüne gitmemizi ve yarınki uçağa yine aynı saatte binebileceğimizi …. ilettiler. Biz de şiddetle karşı çıktık. Bunun bir transit yolculuk olduğunu, İzmir’de bilmediğimiz bir nedenle bekletildiğimizi, Pegasus Havayolları ile Sabiha Gökçen Havaalanı’na geldiğimizi ve yine aynı şirket ile de Viyana’ya uçan transit yolcu olmamız sebebi ile uçağın bizi beklemesi gerektiğini, valizimizin kaybolabileceğini, otel için hiçbir eşyamızın yanımızda olmadığını, tansiyon ve hiperthyroidi ilaçlarımızın valizlerimizde olduğunu….. söylesek de duvarlar ile konuştuğumuzu fark ettik. Yer görevlileriniz, valizlerimizi almak istesek de artık alamayacağımızı, onların Viyana uçağına alındığını, eğer almak istiyorsak da dış hatlar gelen yolcu kısmına ilerleyerek oraya bilgi verilebileceğini, ama artık çok geç kalındığını, belki de valizlerin uçağa aktarılmış olduğunu, dış hatlar gelen yolcu bölümünden valizlerimizi bir şekilde alsak da otel organizasyon bölümüne tekrar geri dönmemizin zor olduğunu ve belki de otelden de mahrum kalabileceğimizi…. anlattılar. Bağırsak da kibar da olsak duvarlar ile konuşuyorduk. Bir sonraki uçağa binmek istediğimizi ilettik. Ancak Pegasus Havayolları’nın Viyana’ya Sabiha Gökçen Havaalanı’ndan hergün sadece bir seferi olduğunu kibar (!) bir şekilde söylediler. Özetle bize o kadar yardımcı oldular ki (!) anlatamam. Neyse belirttikleri otel ayarlama yerine gidince tek kurbanların biz ve bizim gibi Viyana’ya gidecek yolcular olmadığını görünce çok şaşırdık. Otel organizasyon bölümünde yaşlı bir kadını avazı çıktığınca azarlayıp bağıran üniformaları Pegasus’a yakışan, şık giyimli ama kendileri insanlıktan nasibini almamış genç bayanlar içimizi sızlattı.
Neyse, Ramada Otel Kocaeli İl sınırlarında imiş. Bu sayede turistik bir gezi ile orayı da gördük. Oradaki resepsiyon görevlilerinin kibar ve samimi yaklaşımları karşısında çok şaşırdık. Çünkü o gün neredeyse bize hiç bir Pegasus çalışanı böyle yaklaşmamış, basit birkaç cümleyi bile bizden esirgeyerek bizim müşteri, onların ise çalışan olduklarını hissettirmemişlerdi. Odalarımıza yerleştik. Otelde öğle yemeği, akşam yemeği ve sabah kahvaltısı ücretsiz olarak verildi. Tabii lobide olduğumuz uzun saatlerde gruplar halinde çok sayıda Pegasus yolcusunun otele geldiğini, bu otelin de bu amaçla kurulduğunu bize göstermiş oldu. Keşke Pegasus, otel ayarlamasındaki hassasiyetini uçak organizasyonlarında da gösterebilseydi de yolcular otele değil de varacakları noktalara ulaşmış olsalardı. Otel çok güzel ancak dağ başında idi. Yakınında hiçbir gezilebilecek yer yoktu. Taksi çağırarak 50 TL karşılığında havaalanına gittik. Çünkü işlerimizi 4 günlüğüne ayarlamış ve 24.01.2016 Pazar çıkıp 27.01.2016 Çarşamba günü de İzmir’e dönmeyi planlıyorduk. Ancak Pegasus Havayolları yetkilerinin bize yaptığı içi boş açıklamalar bizi tatmin etmemişti. Dönüşümüzü bir gün uzatmanın planlarını, işyerimizden telefon ile izin alarak yaptıktan sonra 27.01.2016 tarihindeki 14:25 Viyana – Sabiha Gökçen (PC992) ve 19:45 Sabiha Gökçen – Adnan Menderes (PC122) uçuşumuzu bir gün sonra yani 28.01.2016 tarihinde yine aynı saatler olarak değiştirmelerini istedik. Pegasus bilet satış çalışanları bize yardımcı olarak bu değişikleri yaptılar. Uçağımızı 24.01.2016 tarihinde kaçırdığımızı (yani aynı gün içinde), valizlerimizin de Viyana’ya gittiği bilgisinin bize verildiğini ilettik ve valizlerimizin başına bir iş gelip gelmeyeceğini soruşturduğumuz bir Pegasus yetkilisi bayan artık onları Viyana Havaalanı’ndaki kayıp eşya bürosundan alabileceğimizi söylerken diğer Pegasus yetkilisi bayan ise uçağımızı kaçırmadığımızı, uçak seferinin iptal olduğunu iletti.???. Şaşırdık. Bizden bu bilginin neden saklandığını anlamaya çalıştık. Bilet işlemlerini organize ettik. Ve yine 50 TL taksi ücreti vererek güzel otelimizin yolunu tuttuk. Evimizde iken Viyana Otel rezervasyonumuzu her zaman kullandığım booking.com sitesi üzerinden yapmıştım. Capricorno Otel. Tabii ki bu aksilikten ötürü otele mesaj yazdım. Ve bir gün gecikmeli de olsa geleceğimiz bilgisini ilettim. Sonra da 27.01.2016 tarihi için de bir günlük daha ek reservasyon yaptım. 126 Euro. Bu arada biz iki aile yani dört kişilik bir grubuz. Yani iki oda 262 euro. Bunun evrakları da elimdedir. Sabah saat 10:00’da otobüs ile havaalanının yolunu tuttuk. Herşey yolunda gitti. Tekrar biletimizi aldık. Bir de ne görelim, yine aynı manzaralar. Birkaç kadın Pegasus yetkilileri ile dün bizim yaptığımız münakaşaları yapıyorlar… !!!!! Demek ki bu sıklıkla oluyor… O kadınlar da içlerini döktüler… Ama nafile.. Onlar da Ramada Otel’in yolunu tutmaya başladılar… Mağdur edebiyatı yapıyor dediğinizi duyar gibiyim. Ancak izinlerinizin alındığını, çocuklarınızın bakıcılarının ayarlandığını düşünün, para pul da bir tarafa, tatil ihtiyacınızın birileri tarafından soğukkanlılıkla olağanmış gibi elinizden alınıyor olması, fikri bile ne kadar rahatsız edici, umarım sizin de başınıza gelmez… Viyana uçağına binerken yine kapıda görevli olan Pegasus yer görevlilerine bir kez daha dünkü uçağımızın akıbetini sordum ve cevaba bu kez hiç şaşırmadım. “Dünkü sefer iptal oldu efendim.”.. Uçağa bindik ve Viyana’da indik. Valizimiz bizimle birlikte sırılsıklam şekilde geldi. Derin bir oh çektik. Islak da olsa valizimize kavuşmuştuk. Ne de olsa bu kadar büyük bir organizasyon ile valizimiz Viyana yerine Moskova’dan da çıkabilirdi. ….
Bunları unutup iki ayrı rezervasyon ile Viyana Gezimizi çok güzel bir şekilde tamamladık. Aklımızda “Dönüş yolunda Pegasus bize yine ne sürprizler hazırlamıştır !!!” diye düşündük…
Evet, dönüş kabusu yine başladı. Viyana Havaalanı’ndaki Avusturyalı Kontuar görevlisi bayan bizim ile yakından ilgilenerek sorularımıza güler yüzlü şekilde ve gayet medeni şekilde cevap verdi. Sonra uçağa yöneldik. Viyana’dan bir saat rötarlı kalkış. İstanbul’dan ise 30 dakika rötar ve tam 1 saat, evet yanlış duymadınız 1 saat uçak içinde bekleyerek yapılan kalkış….. Neden biliyor musunuz ? 8 yolcu gelmemiş. Onları beklemişiz. Kapı kapanmadığı için, Sabiha Gökçen Havaalanı’nda tek pist olduğundan, kule sıralı uçaklara izin vermiş de ondan beklemişiz….. Bu size bir şey hatırlattı mı? Transit yolcu olsak da uçak beklemez yalanını bize söylemişlerdi ya … Biz 20 dakika kalmasına rağmen otele yönlendirilmiştik ya 8 yolcu için 1.5 saat, bunun da 1 saati uçağın içinde bekledik. Organizasyon SIFIR….. Bir daha bu uçak şirketi ile bir yere uçmamaya kesin karar verdik.
Pegasus’tan bilet değişikliği yaparken bize yardımcı olan Pegasus yetkilisi bayanlar, Pegasus internet sitesini incelememizi, orada yolcu hakları bölümü olduğunu iletmişti. Otelde iken Pegasus internet sayfasına girerek bazı bilgilere ulaştım.
|
||||
|
İptal edilen seferin yerine, yer olması koşuluyla, mümkün olan en kısa sürede veya yolcumuzun tercih edeceği bir başka tarihteki uçuşta son varış noktasına seyahat imkanı sağlanır. Ayrıca aşağıdaki hizmetler de yolcumuza ücretsiz olarak sağlanır:
Bekleme süresine uygun yiyecek içecek ikramı
Gerektiğinde bir veya daha fazla gece, otelde konaklama imkanı
2 telefon görüşmesi yapma, faks/teleks/e-posta gönderim imkanı
Planlanan hareket zamanından iki hafta ila yedi gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri durumunda, kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat önce kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına olanak veren güzergah değişikliği teklif edilmesi halinde tazminat uygulanmamaktadır.
İçhat veya Türkiye’den çıkış yapan Pegasus Havayolları seferlerinde meydana gelen uçuşlar için geçerlidir. Sefer İptal durumlarıyla karşılaşan yolcularımıza aşağıdaki tabloda belirtilmiş miktarlarda tazminat sağlanacaktır:
İçhat Uçuşları:
***İçhat uçuşlarında meydana gelen overbook (uçuşa kabul edilmeme) durumunda kişi başı EUR 100 tazminat verilir.
Türkiye çıkışlı Dışhat uçuşları;
Uçuş Uzunluğu Tazminat Miktarı Son Varış Noktasına Gecikme Aşağıdaki Koşullara Uyuyor İse Tazminat Tutarının % 50’si Verilir
1500km’yi geçmeyen seyahatler EUR 250 2 saatten az
1500-3500 km.arasındaki seyahatler EUR 400 3 saatten az
3500 km’den uzun seyahatler EUR 600 4 saatten az
***Yukarıda yer alan ücretler TL karşılığında yolcularımıza ödenmektedir.
————————————————————————————————————————————–
Bir daha bu uçak şirketi ile bir yere uçmamaya kesin karar verdik. Ben bir gezi blog yöneticisi olarak insanların mağdur olmamaları, kalacakları oteller, gidecekleri yerler, yemek yiyecekleri yerler, ulaşım imkanları gibi konularda onlara gezi notları yazıyorum. Emin olun ki bu yazdıklarımın tamamını da paylaşacağım. Bunu size kötülük olsun diye yapmayacağım..Sizinle yolculuğa çıkmak isteyebilecek hiç bir şeyden haberi olmayan insanlara iyilik olsun diye yapacağım.
Sayın yetkili, yukarıda uzunca ve tüm sadeliği ve doğruluğuna emin olacağınız şekilde ifade etmiş olduğum gibi, ilk kez uçmayan ancak şirketiniz Pegasus Havayolları ile ilk kez ve TABİİ Kİ SON KEZ UÇACAK BİRİSİ VE ARTIK ESKİ BİR MÜŞTERİNİZ OLARAK BEN, mağdur edildiğimi, bana ve eşime karşı müşteriye uygun olacak şekilde davranılmadığını, kandırılmaya çalışıldığımızı düşündüğümden öncelikle yasal olan tazminat haklarımı, 100 TL taksi ücretimizi ve sayenizde gidemeyip uzattığım tatilimin bir günlük ekstra otel ücreti olan 126 Euro’nun tarafıma ödenmesi için gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Tarkan KIZARTICI
06.02.2016
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
